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保証と返品ポリシー
保証と返品ポリシー
限定的保証
期間が異なることにご注意ください。
電子タバコのキットおよびデバイス (外部バッテリーを使用) には、購入日から 6 か月の保証が付いています。
バッテリーと MOD には使用状況に応じて寿命があります。それぞれ購入日から 60 日間の保証が付いています。誤った取り扱いや改ざんによりユニットが破損した場合、この保証は無効になります。
クリアロマイザー、アトマイザー (コイルまたはヘッドとも呼ばれる)、ポッド、タンクは消耗品であり、保証の対象外です。ただし、到着時に不良（受領時に欠陥がある）と判断され、受領後 7 日以内に当社に通知された場合は、当社の裁量により交換することがあります。
タンクの一部の部品は、メーカーや性能に関係なく、時間の経過とともに摩耗する可能性があります。製品を正常に動作させるには、これらの部品を定期的にメンテナンスおよび/または交換する必要があります。
コイル、交換用ポッド、タンクの寿命はさまざまです。これは 2 ～ 14 日かかりますが、これは液体、電力、使用状況に大きく依存します。
E-リキッドは消耗品であり、密封されたボトルで販売されており、保証の対象外です。この規則の唯一の例外は、製造上の欠陥または当社側の配送ミスの場合であり、その場合には交換させていただきます。
充電器、充電ケース、リード線、ACアダプタープラグには、購入日から1年間（12か月）の保証期間が適用されます。充電ができないなどの電気的欠陥がある場合は、交換させていただきます。
使い捨て電子タバコ - 開封済み、使用済みの欠陥のある使い捨て電子タバコの返品費用はお客様のご負担となりますのでご了承ください。商品が到着時に不良であると判断された場合は、送料を返金させていただきます。すべての製品は当社の品質管理チームによって検査され、DOA ステータスが確認され、使用されていないことが確認されます。
当社は、予告なく保証条件を変更する権利を留保します。また、当社は、規定の要件を満たしていない返品商品を拒否する権利を留保します。
保証は保証ではなく、製造上の欠陥のみを対象としていることに注意してください。
保証の例外
上記のすべての保証は、次の場合には適用されません。
公正な損耗。
お客様または第三者による故意の損傷、異常な保管または作業条件、事故、過失。
お客様が指示に従って製品を操作または使用しなかった場合;
部品やコネクタの定期的な清掃を含む製品の通常のメンテナンスをお客様が実行しなかった場合。
お客様または当社の認定修理業者以外の第三者による改造または修理。
あなたが提供した仕様
これは、欠陥のある製品や説明と異なる製品に関するお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。お客様の法的権利に関するアドバイスは、お近くの市民相談窓口または取引基準局から入手できます。
不良品または破損品
万が一、製品に欠陥がある場合は、商品到着後 24 時間以内にカスタマー サービス チームにご連絡ください。この期間を過ぎてからの申し立ては受け付けられない場合があります。問題を報告する前に商品を処分しないでください。バッチ番号、写真による証拠の提示を要求したり、商品を返送するよう依頼したりする場合があります。
不良品を受領次第、当社は製品をテストし検査します。製品に不良品が見つかった場合、30 日以内に返金または交換をさせていただきます。すべての返金は、注文時に使用したのと同じ支払い方法で処理されます。製品がもう入手できない場合は、送料を含めた返金、またはお客様が選択した代替製品との交換をさせていただきます。
商品に欠陥がないと判断された場合、または損傷が誤用、偶発的な損傷、磨耗によって生じた場合、当社は交換品の発行や返金は行いません。商品を当社に返送する際に発生したすべての費用はお客様の負担となります。
返品手続きの前または最中に追加の質問をさせていただくか、不必要な返品を減らすために製品の使用に関する推奨事項をお伝えすることがあります。報告された欠陥に関してできるだけ多くの情報を提供して、カスタマー サービス チームにご協力ください。
返品と返金
商品を返品する前に、弊社のカスタマー サービス チームにご連絡ください。状況によっては、返品商品承認 (RMA) 番号が付与されることがあります。この番号は返品商品に必ず含めてください。
アカウント所有者の場合は、アカウントにログインし、「My Returns」を選択して手順に従うことで RMA 番号を生成できます。ゲスト ユーザーの場合は、ここをクリックして RMA 番号を生成できます。
求められていない、または許可されていない返品は処分される場合があります。現在、当社では不要になった古い電気製品を返却できる WEEE (廃電気電子機器) システムを導入しています。このプログラムの詳細については、こちらをご覧ください。
配送中に紛失または破損した商品については、弊社は責任を負いません。返品は、商品の全額に対して完全な保険をかけ、正しい送料が支払われている記録付き配送方法で送ることをお勧めします。商品を所持している間は、商品を適切に管理する義務があります。
返品は、カスタマーサービスチームに連絡してから 10 営業日以内に受け取る必要があります。期間内にご返品いただけない場合は、お受けできない場合がございます。
返品された商品を受け取ったら、欠陥を確認するために完全にテストします。確認して交換品を発送するか、クレジットを発行するまでに最大 5 営業日ほどかかります。
返品された商品はすべて安全に梱包し、RMA (該当する場合)、氏名、元の注文番号、返品理由を外側に書いて下記の住所に送ってください。
返品先住所：メールボックスよりご連絡ください。
お客様への約束
vaporessojapan.com は、お客様のニーズを第一に考える組織でありたいと考えています。当社のスタッフは、迅速かつプロフェッショナルなサービスを提供することに尽力しています。当社は以下のことをお約束します。
プロフェッショナルな態度で行動し、常に礼儀正しくある
お問い合わせに迅速に対応し、遅延の理由を説明するため
あなたの意見を聞いて尋ねる
約束を守るために
オープンかつ正直であり、決定を明確に説明する
謝り、物事を正す
あなたの苦情申し立ての権利を認め、十分な調査と慎重な対応を保証する
あなたとあなたのデータを尊重して扱う